6月30日下午6時，許昌天倫召開“客戶服務(wù)中心成立”通報會，公司總經(jīng)辦成員、各部門主管以上人員及客服中心骨干員工參加了會議。
會上宣讀了《關(guān)于成立客戶服務(wù)中心及相關(guān)人員任免的通知》，正式任命了客服中心管理團隊，進行了部門職能調(diào)整。
客戶服務(wù)中心整合并承接了原客服部與管網(wǎng)部的業(yè)務(wù)職能，將人員劃分組別：包括客服組、抄表安檢組、上門服務(wù)組、管線維護組、工商業(yè)管理組五個業(yè)務(wù)組，新的組織架構(gòu)，打破了原有部門界限，將整個客服資源充分整合，通過業(yè)務(wù)管理制度及流程的優(yōu)化，在下步運行中，將大大提升工作效果、響應(yīng)速度，并對服務(wù)質(zhì)量提高起到促進作用。
總經(jīng)理趙紅旭從“增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度”、“加強工作合力，提升服務(wù)效率”、“做好工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量”三方面為今后客服中心工作開展指明方向。